Support technique SophosUne aide disponible 24h/24, 7j/7
Le support technique Sophos est assuré à travers trois packages : Standard, Premium et Platinum. Avec chaque package, vous êtes assuré de tirer profit de votre investissement et de rester protégé contre les menaces toujours plus complexes et changeantes.
A propos du support technique Sophos
Comparaison des packages du support
Aperçu de nos services Standard, Premium et Platinum
Pour en savoir plus, contactez l'un de nos experts.
| Fonctions principales | Standard | Premium | Platinum |
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| Téléchargements de logiciels |  |
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| Mises à jour et maintenance des logiciels | |
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| Support 24h/24, 7j/7 | |
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| Support Web | |
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| Accès illimité au service d'assistance | |
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| Accès à la base de connaissances du support Sophos | |
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| Actualités du support et alertes IDE | |
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| Traitement des incidents mineurs | |
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| Informations en avant-première sur les produits | |
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| Niveaux de services définis avec Support Credits* | |
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| Traitement prioritaire des incidents | |
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| Traitement prioritaire des échantillons de virus | |
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| Support du système à distance | |
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| Souscription aux services Sophos ZombieAlert™ et Sophos WebAlert | |
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| Services de conseils à distance (4 heures par contrat) | |
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| Rapports fréquents sur l'utilisation du support | |
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| Responsable de compte du support technique personnel | |
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| Traitement de l'escalade des incidents | |
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| Support du système proactif | |
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| Conseils sur les mesures à suivre à la suite du déploiement | |
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| Support d'urgence sur site | |
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| Rapports personnalisés sur l'utilisation du support | |
* Pour plus d'informations sur ces disponibilités dans votre pays, veuillez contacter votre représentant Sophos local
