PureMessage pour Microsoft Exchange : problèmes connus

Ci-dessous figure une liste des problèmes connus pour PureMessage pour Microsoft Exchange, version 3.0.2. Pour plus d'informations, reportez-vous aux notes de publication du produit.

• Si Adobe Acrobat est installé sur le serveur PureMessage, désinstallez Acrobat avant de mettre à niveau PureMessage.
  
  Ceci parce que certaines versions de Adobe Acrobat, lorsqu'elles sont installées avec le serveur PureMessage, peuvent entraîner la fin inattendue ou le gel du service de contrôle de Sophos PureMessage (PMScanner.exe). Pour réduire tout risque de problèmes avec Adobe Acrobat, le contrôle du contenu des fichiers PDF a été désactivé par défaut pour les nouvelles installations.
  
• Sur Exchange 2007 SP1, PureMessage n'ajoute pas d'avis de non-responsabilité aux messages sortants envoyés depuis Outlook Web Access ou depuis Outlook (configurés pour envoyer des messages en mode Exchange avec MAPI). Pour contourner le problème, vous pouvez configurer Exchange 2007 pour qu'il ajoute des avis de non-responsabilité aux messages sortants.
  
• Sur Microsoft Windows 2003 avec SP2, si l'assistant de configuration de la sécurité SCW (Security Configuration Wizard) est installé, alors le programme d'installation ne parvient pas à enregistrer une base de connaissances PureMessage avec SCW. Le programme d'installation affiche un message d'erreur et continue. Si vous utilisez SCW pour renforcer votre système, veuillez contacter le support technique de Sophos pour obtenir plus d'informations sur la manière d'effectuer cette opération manuellement.
  
• Si vous installez PureMessage sur un ordinateur dans un groupe de travail, vous ne pouvez pas utiliser une base de données du serveur SQL Microsoft se trouvant sur un ordinateur différent (c'est à dire, une base de données distante). Vous pouvez spécifier une base de données distantes au cours de l'installation, en revanche PureMessage ne paramètre pas les droits d'accès requis. Dans ce cas, veuillez contacter le support technique de Sophos pour trouver une solution de contournement.
  
• Au cours de l'installation, vous pouvez indiquer quel serveur SQL Microsoft vous souhaitez utiliser. Si vous cliquez sur Browse pour naviguer jusqu'au serveur, il se peut que la fenêtre du navigateur ne répertorie pas l'instance de la base de données du serveur SQL Microsoft que vous souhaitez sélectionner. Dans ce cas, saisissez le nom de la base de données dans le champ de texte disponible au format NOMMACHINE\NOMINSTANCE, par exemple :
  
  MONSERVEURBD\SOPHOS
  
• Au cours de l'installation, lorsque vous spécifiez le serveur SQL Microsoft, il se peut que la connexion du programme d'installation à l'instance de la base de données du serveur SQL Microsoft sélectionné échoue. Dans ce cas, vous devez :

• Vérifier que l'ordinateur serveur SQL Microsoft se trouve dans le même domaine que la machine actuellement utilisée.
• Vérifier que le nom de l'instance est correct.
• Si vous utilisez une base de données Microsoft SQL Server 2005 se trouvant sur un ordinateur différent (une base de données distante), utilisez le gestionnaire de configuration du serveur SQL Microsoft (Microsoft SQL Server Configuration Manager) pour activer le protocole TCP/IP pour l'instance de la base de données et démarrez le service SQL Server Browser.

• Le programme d'installation peut échouer avec une erreur Setup was unable to create the PureMessage databases.
  
  Ceci peut se produite si, par le passé, vous avez désinstallé l'instance de la base de données SOPHOS du Microsoft SQL Server ou désinstallé Microsoft SQL Server lui-même. Dans ce cas, supprimez les fichiers suivants du dossier MS_SQL_INSTALL_FOLDER\MSSQL.X\MSSQL\Data.
  • SavexCnfg.mdf
  • SavexCnfg_log.ldf
  • SavexDir.mdf
  • SavexDir_log.ldf
  • SavexQuar.mdf
  • SavexQuar_log.ldf
  • SavexRprt.mdf
  • SavexRprt_log.ldf
    
• Lorsque vous utilisez une base de données sur un ordinateur différent (c'est à dire une base de données distante ou une instance virtuelle du serveur SQL Microsoft sur le même "cluster" mais sur un noyau différent), il se peut parfois que la connexion du service PureMessage à la base de données échoue en raison de l'échec de l'authentification Windows.

Les raisons peuvent être les suivantes :

• Configuration incorrecte du DNS.
• Heure non synchronisée sur les deux ordinateurs.
• La propriété ServicePrincipalName dans Active Directory ne dispose pas de l'entrée pour cette instance du serveur SQL Microsoft. (Ceci peut arriver si le serveur SQL Microsoft a été installé en utilisant un compte administrateur local sans droits en écriture sur Active Directory.)

Veuillez contacter le support technique de Sophos pour obtenir plus d'aide sur l'identification du problème ou sur l'utilisation de l'authentification du serveur SQL à la place de l'authentification Windows.

Les balises ajoutées aux lignes d'objet des messages (si vous avez configuré le marquage des courriels ou Email tagging) peut s'afficher sous la forme de points d'interrogation. Ceci survient dans les conditions suivantes :

• La balise d'objet contient des caractères étendus tel que du texte en japonais.
• Le message est en code TNEF et doit être envoyé depuis un client de messagerie MAPI et doit être interne à l'entreprise.
• Le message est encodé à l'aide d'un jeu de caractères qui ne prend pas en charge les caractères spécifiés dans la balise d'objet.
• Le message est consulté à l'aide d'un client de messagerie qui utilise la propriété d'objet multi-octets plutôt que la propriété d'objet en caractère étendu.

Pour les messages envoyés depuis Outlook Web Access avec Exchange 2003, le problème peut être résolu en modifiant la valeur du registre UseRegionalCharset dans la clé HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeWEB\OWA sur zéro. Retrouvez plus de détails sur http://support.microsoft.com/kb/830827.

• L'installation de PureMessage échoue sur un cluster avec des caractères étendus dans les noms de groupe ou des ressources.

Si les noms de groupe ou des ressources utilisent des caractères étendus, par exemple, si les noms de ressources japonaises sont utilisés dans un système avec des paramètres régionaux en anglais, l'installation échoue. Consultez l'article 31777 de la base de connaissances pour plus de conseils sur la résolution de ce problème.

• Error in transport post-categorization sink - 0x80040154

Vérifiez les installations de Adobe Acrobat Reader. Puremessage peut seulement fonctionner avec Adobe Acrobat reader version 7.

Si d'autres versions sont installées, supprimez-les. Si l'erreur se produit, réinstallez Puremessage